Comunicación digital para dummies

Crear redes sociales y diseñar un sitio web para tu marca son solos los primeros pasos de un proceso de transformación digital. Para que puedas construir relaciones de confianza, llegar a más personas y dinamizar tu portafolio necesitas una estrategia de marketing hecha a tu medida, que dialogue con tu cultura organizacional y reconozca tu experiencia y presencia en el mercado, es decir, que transmita ese ADN que está presente en todos los procesos del día a día.

Aquí te damos algunas recomendaciones que debes tener en cuenta para crear una estrategia digital 360º coherente, conectada con tu audiencia y soportada en tus procesos offline.

El propósito de una estrategia de mercadeo digital es generar interacción entre la marca y sus seguidores. Para crear contenidos útiles y atractivos para ellos primero debes conocerlos. ¿Cómo lo logras? El primer paso es hacer un diagnóstico en diferentes canales, como redes sociales y motores de búsqueda, para identificar sus gustos, intereses y afinidades. El resultado determinará los formatos, el tono de tu marca y las redes sociales que uses.

Tu sitio, además de ser la carta de presentación de tu compañía, en la que incluyes el portafolio de productos y servicios, la trayectoria, los rasgos más importantes de tu cultura organizacional y los casos de éxito, es tu ventana al mundo digital. Antes de crearlo y alimentaro debes tener claro qué quieres con él: vender directamente, es decir, tener un e-commerce; crear contenido, atraer visitantes o darte a conocer. Sea cual sea tu propósito, debe estar alineado con el mensaje que quieres compartir con tu audiencia.

La frase “quien no está en redes sociales no existe” , no es una verdad absoluta, pues no se trata de estar en ellas por seguir una moda o porque todos los digan. Las redes sociales son la oportunidad que tenemos para dialogar directamente con nuestra audiencia, para escucharlos y contarles lo que nos diferencia de los demás, por eso es importante usarlas con criterio y responsabilidad. Antes de publicar por publicar debes crear una estrategia que sea el marco o soporte de tus contenidos y definir criterios importantes como territorios de conversación, periodicidad, formatos, hashtags y tiempos de respuesta.

Para que una estrategia de marketing digital arroje buenos resultados debes mirar con lupa cada detalle. Para darle consistencia y coherencia a tus contenidos y saber cómo actuar ante posibles situaciones de crisis, es importante crear un Digital Brand Manual, que te indique a ti y a tu equipo cómo hablar, qué temas evitar, cuáles son las reglas y canales y quiénes son los encargados de responderle a tu audiencia, es decir, de representar tu marca ante ellos.

Una estrategia 360º abarca desde el diagnóstico y la conceptualización, hasta la ejecución y las métricas. Los canales digitales, como sitio web y redes sociales, te permiten medir el impacto y alcance de tu propuesta para que, con base en esto, la potencies y redefinas. Recuerda darle tiempo a tu estrategia y leer periódicamente la respuesta de tu audiencia frente a tu contenido, el crecimiento orgánico es fundamental para posicionar tu marca.

Ten en cuenta:

• Prioriza la calidad de tus contenidos antes que la cantidad.
• Explora formatos como el podcast y los videos en vivo.
• Sé concreto, en el mundo digital menos es más.
• Elige con criterio a tus validadores.
• Sensibiliza y comparte los canales digitales que usas con tus colaboradores.
• Así como el mundo se transforma tu marca también debe hacerlo.

Esta marca logró pasar de lo presencial a lo virtual. Al conocer muy bien a sus consumidores, lograron llegarles por los canales digitales adecuados y con el contenido correcto. ¿Cómo lo hicieron?

• Les enseña a las personas a preparar sus recetas con ingredientes que vende el restaurante.
• Realiza transmisiones en vivo y videos con expertos en cocina, mostrándoles la preparación de diferentes recetas.
• Utiliza un lenguaje cercano y amigable.
• Se apoya en influenciadores, que aceptaron el reto de aprender a cocinar en casa.

Esta marca abrió su contenido a lo digital para llegar a una audiencia mucho más amplia y tener más interacción en su contenido. ¿Cómo lo hicieron?

• Pasaron su revista física a digital.
• Generan un contenido interactivo dentro de su revista para proponer otros formatos como: videos, podcasts, gifs, entre otros.
• Distribuyen su revista por otros medios digitales para llegar a más personas.